쏘카 고객센터 전화번호 상담원 연결 방법(고객센터 후기)

저는 출장을 가거나 잠시 외출을 갈때, 쏘카를 많이 애용하는 편인데요. 저희집 주변에 쏘카 주차장이 있고 쏘카 주차장에 차가 모두 예약되어 있을때는 부름서비스를 이용하기도 합니다. 이렇게 쏘카를 자주 이용하기도 하지만 간혹 제가 예약한시간에 차가 없는 등 고객센터 연결이 필요할때가 있습니다. 오늘은 쏘카 고객센터 전화번호 및 상담원 연결 방법, 후기를 확인해보도록 하겠습니다.

쏘카 고객센터 전화번호

쏘카 어플에서는 고객센터 전화번호를 찾기 어렵습니다. 챗봇 상담을 위주로 구성해 놓았기 때문에 상담원과 직접적인 통화를 하고자 한다면 이 전화번호로 전화하여 상담하시기 바랍니다.
쏘카 고객센터 전화번호는 1661-3315 입니다.

쏘카 고객센터 상담원 연결

상담원과 상담할 수 있는 방법은 두 가지 입니다.

상담원에게 직접 전화하여 상담하기

앞서 말한 전화번호로 전화를 하면 전자안내 음성이 들리며, 법인고객, 개인고객, 외부 불편신고 등 여러 메뉴 중 본인에게 맞는 번호를 누르고 마지막으로 “상담원 연결” 번호를 누르면 상담원과 연결이 됩니다.

그런데, 상담자들이 해당시간에 많이 몰린다면 대기 시간이 길어질 수 있으니 여유를 가지고 연결해야 합니다.

쏘카 어플의 챗봇을 이용하여 채팅으로 상담하기

챗봇은 상담원과 쏘카 어플로 채팅을 하여 상담을 할 수 있는 시스템 입니다. 직접 전화를 했을때 대기시간이 있다면 이 방법으로 빠른 상담을 할 수 있습니다.

쏘카 어플을 실행 후 오른쪽 위의 [세줄 모양] 선택

아래의 [고객센터] 선택

맨 아래의 [챗봇 연결하기] 선택

챗봇이 연결되면 상담원과 채팅으로 상담이 가능하도록 창이 변경됩니다.

쏘카 고객센터 후기

제가 고객센터를 이용했던 후기 입니다. 저는 이 경우에 고객센터에 연락하여 바로 처리하였습니다.

제가 겪었던 두 가지 후기를 소개해 드리겠습니다.

예약한 시간에 예약 차량이 쏘카존에 없을때

1. 전날 차량 예약을 마치고 당일이 되어 어플에 나와있는 쏘카존으로 갔는데, 내가 빌린 차량이 그 장소에 없는 상황이었습니다.

바로 고객센터로 전화하였고, 몇 분을 기다린 끝에 상담원분과 연결이 되어 이 상황을 알렸습니다. (아침인데도 상담 고객들이 많았는지 대기시간이 꽤 걸렸었습니다.)

상담원분이 친절하게 응대해 주었으며, 먼저 바로 전 예약자가 마지막으로 남긴 주차 기록을 전산으로 확인하며 GPS 를 함께 확인하는 듯 하였습니다.

그런데, 만약 지하 7층짜리 지하 주차장에서 이런 일이 벌어지면 GPS 가 똑같은 위치에 있기 때문에 지하 몇층에 차가 있는지까지는 확인이 불가하다고 합니다.

그래서 원격으로 제가 빌린 차의 “클락션” 을 울리게 하고, “라이트”를 켰다 껏다를 해주어 겨우 찾은 적이 있습니다. 전 예약자가 지정된 주차구역이 아닌 다른곳에 주차를 해 놓아 벌어진 일입니다.

2. 마찬가지로 예약일에 “클락션” 과 “라이트” 를 원격으로 울리고 켜줘도 도저히 찾지 못하여 상담원분이 이 전 예약자와 통화를 하여 겨우 마지막 위치를 찾아 저에게 알려준 경우도 있었습니다.

이전 예약자가 지정 주차 구역에 주차를 하려 했으나, 자리가 없어 완전히 다른곳에 주차를 했다고 합니다. 주차를 하고 다음 운전자를 위해 사진과 설명을 남기면 되는데 이걸 깜빡했다고 합니다.

주유 후 전용카드로 결제해야 하는데 전용카드가 보이지 않을때

쏘카는 주유 후에 앞유리 왼쪽에 있는 쏘카 전용 카드로 결제해야 합니다. 그런데, 아무리 찾아봐도 카드가 보이지 않아 제 카드로 결제를 하고 고객센터에 연락을 하였습니다.

상담원분께서 “주유 영수증” 을 사진을 찍어 전송을 요청하였고 이후 제 계좌로 입금처리를 해주었습니다. (실제 입금까지는 2~3일 걸렸던 것 같습니다.)

그리고, 쏘카 카드가 있는데도 불구하고 실수로 본인 카드로 결제하는 사례도 있는데요. 이 경우 환불이 불가하다고 하니 꼭 쏘카 카드로 결제 하는것을 잊어버리지 마세요.

마치며

간단히 몇 시간 외각으로 외출할때는 쏘카 같은 카쉐어링 서비스가 좋은 것 같습니다. 많이 사용하는 만큼 고객센터에도 연락할일이 종종 생기기도 합니다. 여러분들도 쏘카를 이용하실때 애매한 상황이 발생하면 주저말고 고객센터에 챗봇이나 직접 전화연결로 연락하셔서 문제를 해결하시기 바랍니다. 여기까지 쏘카 고객센터 전화번호, 상담원 연결 방법, 후기를 소개해 보았습니다.